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5个操作让你做好商城网站基础运营

  随之淘宝、京东等商场不断壮大,很多的行业和用户不断的挖掘这块的用户趋势,觉得这是一个比较不错的商机,很多人也开始不断的砸钱,想要做一个自己的商城网站,接踵而来的是网站推广成本,商场网站的基础运营,这些对很多的企业来说还是比较迷茫的,而且该市场竞争力强,手段频出,若是没有良好的网站运营理念,很容易导致用户流失、平台口碑问题、售后服务等问题,那么商城平台网站运营经验和技巧需要掌握的五个操作!

  一、做好商城网站人群定位

  如今的互联网平台,能吸引足够多的粉丝,是决定网站成败的关键,当然,在引流的过程中,不能过于盲目,要做好人群定位。如果你对商城网站主要面向年轻男性网友,那么,就要在他们经常去的网络平台做营销宣传,通过论坛达人、新闻等方式吸引他们的眼球,偶尔也搞点福利活动增加用户的吸引力度。

  二、利用活动为商城网站引流

  商城网站在刚开始上线,因为网站权重太不高流量也很少,这个时候一般就需要通过付费手段获得流量了,网站推广工作也要同步展开,因为商场网站和其他通过流量获利的网站比较,商城网站是出售产品的,利用产品,完全可以通过打折等活动获得流量。

  商城网站利用活动为网站带来流量时,不要忽略的用户习惯任何产品都要试淘一下的习惯,如果你活动中产品价格高于淘宝价格,活动质量会大打折扣,如果没有价格优势,那么,在推出的相关折扣产品,自己先淘宝一下,淘宝搜不到自己才有定价的自由。

  三、商城商品评价维护

  一些商城网站的产品,自由销量没有评价,这么做显然是不对了,想要让商场网站得到良性发展,淘宝有的网站也不能少,而且要比淘宝做的更精细一些。

  有了评价体系,就应该时刻留意用户的评语,一般情况下,用户很在意他人的评价,甚至决定了他们的购买意愿,对于老客户,引导他们多写好评,最好能够加上产品截图,对于一些有失偏颇的评价,要及时进行攻关对策,这就突出了商城网站的优势,可以直接过滤掉,而不像在第三方电商平台出售产品,缺少这个权利。

  四、商城网站要有高效的物流体系

  马云曾经说,淘宝不需要做专门的物流,结果其竞争对手京东在物流上略胜淘宝一筹,最后逼迫天猫不得不完善自己的物流体系,搞了一个菜鸟物流体系。商城网站离不开物流体系,对于普通商城网站来说,一般很少有自己的独立的物流公司,通常是和物流公司合作来进行的。

  从网站产品到用户手中,对于商城网站来说,自己要严格把控产品质量,在发货前,做到谨慎小心,对产品认真检查一下,而选择的物流公司,一定要“快”,发货速度是影响用户体验的一个重要因素,如果物流公司不给力,必要时要及时更换。

  相对来说,商场网站的物流体系,不能够完全依赖于物流公司,如果在各大城市建立强大的仓储,这样发货起来速度更加神速。

  在物流上,商场网站可以根据自己的实力,逐渐完善自己的物流体系,不断做大做强,才是根本。

  五、商城网站客服要专业

  一个商城网站理想的状态是,商品摆在网站上,无需任何交流,用户直接下单购物,显然,用这样方式购买的用户不是没有,但是,对于新用户来说,他们通常习惯与客服沟通联络之后,再决定购买。

  一个商场网站,如果用户有和你交谈的愿望,证明他已经打算购买商品了,只是有几个小细节问题需要解决,面对商城网站交易完成的最后一步,客服的重要性不言而喻。

  商城网站售后服务做得好,能为网站带来更多回头客,做得差就会导致网站流量下滑严重。作为客服人员要及时解决买家的问题;遇到差评也要第一时间处理,尽可能让后面的买家给予好评,将差评压下去。

  除开这5点商城网站基础运营问题,更多的还是讲求一个团队的配合和协作能力,毕竟对于一个网络推广团队,每个人都有自己的优势、资源、能力的体现,这是运营一个商城平台的基础优势,并且完成这样的5个基础条件,对其促进效果可想而知。

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